سياسة الاستبدال والاسترجاع – MAZUNA

نظرًا لطبيعة منتجات العبايات، نحرص على تقديم سياسة واضحة وعادلة لضمان رضا العميل.

الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج في الحالات التالية فقط:

• وصول العباية تالفة.
• وجود عيب مصنعي.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.

شروط الاسترجاع

• أن تكون العباية غير مستخدمة نهائيًا.
• بحالتها الأصلية دون أي تلف أو روائح أو تعديلات.
• وجود كامل الملحقات (إن وجدت).
• تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.

الاستبدال

• يتم الاستبدال في حال وجود عيب أو خطأ في المقاس المرسل من طرف المتجر.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الخطأ من طرفنا.

ملاحظات مهمة

• لا يتم استرجاع أو استبدال العبايات التي تم تفصيلها حسب طلب العميل.
• لا يتم استرجاع أو استبدال العبايات المستخدمة أو التي تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.

مدة المعالجة

• 2–5 أيام عمل لمعالجة الطلب.
• استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل.